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                                精雕技藝、提升核心競爭力—記波鴻汽車2019年服務技能大賽
                                發布時間:2019年12月24日  來源:   浏覽次數:

                                    2019年12月18日,由四川波鴻實業有限公司工會、目標督察部、汽車事業部聯合舉辦的波鴻汽車2019年服務技能大賽在綿陽景鴻4S店完美收官,最終來自綿陽倍爾4S店的李春華和羅正勇兩位同志分別在客戶經理接待流程科目以及機電故障診排科目中勇奪桂冠。

                                    精雕技藝,提升核心競爭力。服務技能的傳承,服務人才的培養,確保了波鴻汽車爲客戶持續帶來品質如一的服務體驗。服務技能大賽作爲波鴻汽車人才培養體系的重要一環,通過不斷完善的賽制和科目,不僅爲公司員工提供更好展示自我的平台,更激勵其提升專業素養及服務意識,進而提升整個波鴻汽車售後服務能力,提升大衆客戶對波鴻汽車的認可度和信賴度。   

                                   

                                    以賽代練,以賽促學。如今,波鴻汽車服務技能大賽不再僅僅是技能PK賽,更成爲了服務團隊學習交流、提升專業技能,並展現自身實力的舞台。基于此,今年的服務技能大賽在延續去年形式基礎上,完善了賽制,增加了理論知識考核。理論競賽+實操競技相結合的考核模式更充分真實的展示選手的能力。其中,實操競技中服務競賽主要考察客戶經理的接待流程、服務內容和客訴處理能力;實操競技中機電故障診排比武主要考察維修技師的標准工具使用及測量、車輛故障診斷排除能力及文明安全作業等。

                                    汽車事業部副總經理李重遠在決賽後的講話中提到:“雖然本次大賽還有不足之處,但正是一次次比賽才讓我們找到差距,發現不足。希望汽車事業部各經營單元在今後務必重視公司組織的類似比賽,鼓勵員工踴躍參與,積極備戰,利用相互學習的機會提升波鴻汽車的核心競爭力,提升波鴻汽車的用戶口碑。”

                                    今年的賽事已告一段落,但波鴻汽車的服務一直在延續。未來,波鴻汽車服務團隊仍將秉承“誠信經營、客戶至上、質量第一、服務爲先”的經營理念,以客戶需求爲導向,優化汽車銷售服務標准和流程體系,不斷創新客戶服務理念,致力將傳統4S店轉變爲客戶精神家園、體驗樂園,打造全新的“人·車·生活”。

                                文/汽車事業部 袁敏

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